阅读心得：整合常识工作法的精要与应用

常识，是我们认识世界的一种基本智慧，它意味着能够洞察事物的本质并按其规律行事。运用常识工作法，即以人的同理心和直觉来指导行动，而非盲目遵循既定的规章或程序。在组织环境中，人们往往容易忽视自己的独立性，忘记应当拥有独立的判断力，以及明确自己服务的对象是谁。虽然规则、程序和关键绩效指标（KPI）便于管理，但它们却可能使个体沦为机械化的流程的一部分，服务的对象从客户和大眾转移到了冷冰冰的KPI和组织规则上。

作者提出了“回归常识五步法”，其核心是恢复人与人之间的直接互动（H2H）。

第一步是认识到自己可能正处于一个限制性的框架中。

第二步则是鼓足勇气，先从小处着手改变，寻找那些能够带来亮点的微小改进。

第三步涉及设定里程碑，并对取得的每一步进展给予认可和庆祝。

第四步是持续推进变革，并切断任何可能导致回退的途径。

第五步则是贡献一种文化氛围，鼓励基于常识的工作方式。

读完这本书，一个关键词跃然纸上：以客户体验为中心，而非仅仅从生产者、管理者的角度出发。当公司的行动真正以客户为导向时，成果才会显现出来。如果只是从部门利益出发，就很容易与客户和同事产生矛盾。

我们每个人本质上都不是那些厌倦工作的人；如果没有工作，我们甚至会感到无聊。工作除了提供薪水外，还能够带来幸福感。然而，是什么让我们的工作变得不幸福呢？这时候，我们需要思考有哪些不符合常识的问题，并运用“回归常识五步法”来解决这些问题。

所有这些做法的基石都是将人视为独立的个体，正如孔子所说：“推己及人”。这要求我们以人为本，从根本上尊重人的价值和直觉，以此来指导我们的工作方式。

(责任编辑：佚名)